La digitalisation de la relation client s’impose aujourd’hui, plus que jamais dans toute relation commerciale. Qu’elle soit B2C ou B2B, il y aura forcément une part de numérique dans le parcours d’achat. Elle se fait étape par étape. Et n’intervient parfois que sur une partie du parcours. Elle peut se faire naturellement, suite au changement des comportements d’achat.

Ou parce que les entreprises décident de proposer un parcours client digitalisé afin de mieux répondre aux attentes de leur cible.